Votre box, simplement
Livraison, retours et rétractation
Les délais, les frais et les démarches utiles, expliqués sans détour.
Zones et frais de livraison
- France : livraison incluse dans le prix de l’abonnement.
- Autres pays européens proposés au paiement : supplément de 4,99 € ajouté à chaque échéance mensuelle.
La zone choisie avant l’ouverture de PayPal doit correspondre au pays de l’adresse de livraison. Une incohérence peut nécessiter une régularisation avant l’expédition.
Calendrier d’expédition
Les box sont préparées et expédiées habituellement autour du 10 de chaque mois afin de rechercher une réception avant le 15.
La première expédition dépend de la date de souscription et de la préparation en cours. Les délais peuvent varier selon le pays, les jours fériés, les périodes de forte activité et le transporteur. En l’absence de date convenue plus précise, la livraison intervient dans le délai légal applicable.
Adresse et suivi
L’expédition est effectuée à l’adresse confirmée dans PayPal lors de la souscription. Le client doit la vérifier avant validation et la maintenir à jour pour les prochaines box.
En cas de changement d’adresse, il est recommandé de mettre à jour PayPal et de prévenir le service client avant la préparation de la prochaine box.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu
En cas de problème, conservez l’emballage, prenez des photographies utiles et contactez rapidement le service client avec la référence de l’abonnement. Les droits liés aux garanties légales restent intégralement applicables.
Les petites pièces sont toujours organisées dans des sachets numérotés. Certains sets sont volontairement fournis sans boîte produit ; cela ne constitue pas un défaut si la création, les sachets et la notice illustrée sont présents.
Droit de rétractation
Le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de la première box pour un contrat prévoyant des livraisons régulières. La décision doit être communiquée avant l’expiration de ce délai.
Après notification, les biens doivent être retournés au plus tard dans les 14 jours, complets et protégés. Le client supporte les frais directs de retour, sauf erreur du vendeur ou produit non conforme. Le remboursement est effectué selon les délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la fourniture d’une preuve d’expédition.
Formulaire type de rétractation
Copiez et transmettez le texte suivant au vendeur en utilisant les coordonnées qui seront indiquées dans les mentions légales :
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]
Une déclaration libre exprimant clairement la volonté de se rétracter est également valable.
Résiliation ou rétractation ?
La rétractation annule le contrat dans le délai légal suivant la réception de la première box. La résiliation arrête simplement les prochaines échéances de l’abonnement. Pour arrêter les renouvellements futurs, utilisez la page dédiée.